业主为什么要看物业脸色？

在小区生活中，本应是业主享受物业服务，物业为业主提供优质服务来保障小区的正常运转，现实里却存在着业主似乎要看物业脸色的奇怪现象，这背后有着多方面的原因。

从物业的管理模式来看，部分物业公司存在服务意识淡薄的问题，一些物业公司将自己定位为小区的“管理者”而非“服务者”，没有充分认识到业主才是小区的主人，他们在日常工作中，缺乏主动服务的精神，对待业主的需求和问题往往采取拖延、推诿的态度，业主反映小区楼道的照明设施损坏，物业却迟迟不安排维修，非得业主多次催促甚至发脾气了才去处理，这种服务态度让业主在寻求物业服务时，感觉像是在求物业办事，不得不看物业的脸色。

信息不对称也是一个重要因素，在很多小区，物业对于服务内容、收费标准等信息的公开透明度不够，业主不清楚自己缴纳的物业费到底包含哪些服务项目，当遇到问题向物业反馈时，物业可能会以各种理由拒绝提供服务，而业主由于不了解相关规定，只能无奈接受，小区的停车管理费上涨了，但物业没有提前向业主进行充分的解释和沟通，当业主对停车费用提出质疑时，物业却态度强硬，让业主觉得自己没有话语权，只能看物业的脸色行事。

小区业主组织的作用未能充分发挥，业主委员会本应是代表业主利益，与物业公司进行沟通和协商的重要组织，但在一些小区，业主委员会的成立存在困难，或者业主委员会成员缺乏相关的专业知识和经验，无法有效地监督物业公司的服务质量和运营管理，这就导致在与物业的博弈中，业主处于弱势地位，当遇到物业的不合理行为时，没有一个强有力的组织来为业主撑腰，业主只能选择妥协，从而产生要看物业脸色的感觉。

市场竞争不足也是导致这一现象的原因之一，在一些地区，物业公司的数量有限，业主可选择的余地较小，当业主对现有的物业公司服务不满意时，很难找到其他合适的物业公司来替代，而且更换物业公司的程序复杂，需要经过一系列繁琐的手续和多数业主的同意，这种情况下，物业公司缺乏竞争压力，自然不会把业主的需求放在首位，业主为了能在小区正常生活，只能在一定程度上迁就物业，看物业的脸色。

要改变业主看物业脸色的现状，需要物业公司转变服务理念，提高服务质量，加强信息公开；业主也要积极参与小区事务，成立并完善业主委员会，增强自身的维权意识；相关部门应加强对物业服务市场的监管，促进市场竞争，为业主提供更多的选择，才能构建一个和谐、平等的业主与物业关系。