物业为何会骑在业主头上？

在许多小区的日常管理中，经常会听到业主们抱怨物业仿佛“骑在业主头上”，作威作福，不把业主的权益当回事，物业为何会出现这样的现象呢？

从物业自身管理模式来看，部分物业企业管理理念存在偏差，一些物业企业将自己定位为小区的“管理者”而非“服务者”，他们没有清晰地认识到物业与业主之间本质上是服务与被服务的关系，以为自己掌握了小区公共区域的管理权，就可以对业主发号施令，在小区公共区域的使用上，未经业主同意就擅自出租公共场地用于商业活动，将所得收益据为己有，完全忽视了业主对公共区域的权益，这种错误的管理理念使得物业在行为上表现出对业主权益的漠视，仿佛凌驾于业主之上。

行业监管的缺失也是重要原因之一，物业行业的监管体系还不够完善，相关法律法规对物业企业的约束不够细致和严格，对于物业企业的一些违规行为，处罚力度不够，导致物业企业违法成本较低，物业不按照合同约定提供服务标准，服务质量严重下滑，但业主却很难通过有效的法律途径来维护自己的权益，监管部门对物业企业的处罚也往往只是警告或小额罚款，难以起到震慑作用，缺乏有效的监管机制来监督物业企业的日常运营，业主委员会在很多小区要么形同虚设，要么无法真正发挥监督作用，使得物业企业在运营过程中缺乏有效的外部监督，从而肆意妄为。

人员素质参差不齐也是造成物业“骑在业主头上”的一个因素，部分物业从业人员没有经过专业的培训，缺乏服务意识和职业道德，他们在与业主沟通时态度恶劣，对于业主的合理诉求推诿扯皮，甚至故意刁难业主，一些物业工作人员在处理小区事务时，不按照规定程序办事，凭借自己的主观意愿行事，这让业主们感受到极大的不尊重，认为物业是在“欺负”业主。

信息不对称也是一个不容忽视的问题，在很多小区，物业企业对于小区的收支情况、公共设施维护计划等信息不公开、不透明，业主们不清楚自己缴纳的物业费到底用在了哪里，也不知道物业在小区管理方面做了哪些工作，这种信息的不透明使得业主对物业产生不信任感，而物业又没有积极主动地与业主进行沟通，解释相关情况，从而加剧了双方的矛盾，让业主觉得物业在隐瞒一些事情，是在“骑在业主头上”搞暗箱操作。

要解决物业“骑在业主头上”的问题，需要物业企业转变管理理念，树立正确的服务意识；政府部门加强行业监管，完善相关法律法规和监管机制；提高物业从业人员的素质，加强专业培训和职业道德教育；物业企业要加强与业主的沟通，做到信息公开透明，让业主更好地了解物业的工作，共同营造一个和谐的小区环境。