富力物业评分标准究竟是什么？

在物业管理领域，评分标准是衡量物业企业服务质量和管理水平的重要依据，富力物业作为一家颇具影响力的物业管理企业，其评分标准涵盖了多个关键方面。

基础服务类

1、人员形象与服务态度：富力物业要求员工着装统一、整洁，佩戴工牌，展现专业形象，在与业主交流时，需使用文明用语，态度热情、耐心，及时响应业主需求，客服人员接听业主电话时，要在三声内接听，且语气亲切温和，这方面的评分会根据业主的投诉情况、满意度调查反馈等进行评估。

2、服务时间与效率：明确各项服务的响应时间和完成时限，如维修服务，小故障要在 1 小时内到达现场，24 小时内解决；大故障需在 2 小时内到达现场，并给出解决方案和预计完成时间，对于业主的咨询和投诉，要在 24 小时内给予答复，这部分评分会依据实际服务记录与规定时间的对比情况来判定。

安全管理类

1、门禁与巡逻：小区实行严格的门禁制度，非小区人员进入需登记或由业主陪同，保安人员要按照规定路线和时间进行定时巡逻，每小时至少巡逻一次，并做好巡逻记录，监控室要 24 小时有人值守，确保监控设备正常运行，能清晰查看小区各个角落，评分会参考门禁登记情况、巡逻记录完整性以及监控设备的使用效果等。

2、消防安全：定期检查消防设施设备，确保其完好有效，如灭火器压力正常、消防栓能正常出水等，组织消防演练，每年至少进行两次，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力，消防通道要保持畅通，不得堆放杂物，这方面的评分会根据消防设施检查报告、演练记录以及通道畅通情况等进行评定。

环境卫生类

1、公共区域清洁：小区的道路、楼道、电梯等公共区域要每天进行清扫，保持干净整洁，无垃圾堆积、无明显灰尘，垃圾桶要及时清理，做到日产日清，外观干净无污渍，评分会通过现场检查公共区域的清洁程度和垃圾桶的清理频率来确定。

2、绿化养护：对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观，绿地内无杂草、无枯枝落叶，这部分评分会根据绿化植物的生长状况、景观效果以及养护记录等进行评估。

设施设备管理类

1、电梯维护：电梯要定期进行维护保养，每月至少进行两次全面检查和保养，确保电梯运行安全平稳，电梯内要保持干净整洁，照明和通风良好，评分会依据电梯维护保养记录、运行故障次数以及业主的反馈情况等进行打分。

2、水电设备管理：对小区的水电设备进行日常巡检和维护，确保水电供应正常，无漏水、漏电等安全隐患，定期对水箱进行清洗和消毒，保证水质符合卫生标准，这方面的评分会根据设备巡检记录、故障处理情况以及水质检测报告等进行评定。

富力物业的评分标准是一个综合性的体系，旨在全面提升物业服务质量，为业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，通过严格执行这些评分标准，不断改进和完善服务，以满足业主日益增长的需求。