银行物业究竟是做什么工作的？

银行物业是专门为银行提供物业管理服务的工作岗位或行业，其涵盖了多个方面的工作内容，以下为你详细介绍：

安全保卫管理

人员出入管控：银行物业工作人员需在银行各个出入口安排安保人员，对进入银行的人员进行严格的身份验证和登记，比如在一些重要营业网点，会配备先进的门禁系统，只有通过刷卡、人脸识别等验证方式的人员才能进入，防止无关人员随意进出，保障银行内部安全。

巡逻检查：定时对银行的营业大厅、自助设备区域、金库周边等重要区域进行巡逻，在巡逻过程中，仔细检查门窗是否完好、有无异常人员或物品、监控设备是否正常运行等，夜间安保人员会增加巡逻频次，确保银行在非营业时间的安全。

突发事件处理：制定完善的应急预案，当遇到抢劫、盗窃、火灾等突发事件时，能够迅速响应并采取有效的应对措施，比如组织人员疏散、配合警方行动、启动消防设备等，最大程度减少损失和影响。

环境卫生维护

营业区域清洁：每天在银行营业前，对营业大厅的地面、柜台、桌椅等进行全面清洁和擦拭，保持环境整洁干净，营业期间，及时清理客户留下的垃圾和杂物，确保营业区域始终保持良好的卫生状况。

自助设备清洁：定期对自助取款机、自助终端等设备进行清洁和消毒，防止细菌滋生，检查设备表面是否有损坏或污渍，如有问题及时联系相关人员进行维修和处理。

公共区域卫生管理：包括楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，卫生间要定期进行除臭、消毒，保证空气清新；楼梯和电梯要保持干净整洁，扶手无灰尘。

设施设备维护

电力系统维护：保障银行的电力供应稳定，定期对配电室、变压器等电力设备进行检查和维护，在用电高峰期，加强对电力设备的监测，防止出现停电等故障影响银行正常营业。

通讯系统维护：确保银行的电话、网络等通讯系统正常运行，及时处理通讯线路故障，保障银行与外界的信息沟通畅通，当遇到网络故障时，要迅速联系网络服务提供商进行维修，尽量减少对银行业务的影响。

空调及通风系统维护：定期对空调设备进行清洗和保养，检查通风管道是否畅通，保证银行内部空气清新和适宜的温度，在夏季和冬季等使用空调的高峰期，要加强对空调系统的维护，确保其高效运行。

客户服务支持

引导与协助：在银行营业大厅安排物业客服人员，为客户提供引导服务，帮助客户了解银行的业务办理流程，引导客户到相应的区域办理业务，解答客户的一些基本问题，当客户不清楚如何使用自助设备时，客服人员要耐心指导。

特殊需求服务：关注客户的特殊需求，为老弱病残孕等特殊客户提供便利服务，如提供轮椅、老花镜等辅助工具，帮助他们顺利办理业务。

投诉处理：及时处理客户的投诉和建议，对于客户反映的问题要认真记录并跟进解决，通过与客户的良好沟通，不断改进物业服务质量，提高客户满意度。

银行物业工作涉及到安全、卫生、设备、服务等多个方面，旨在为银行的正常运营和客户的优质体验提供全方位的保障。